Blik op werk
Kwaliteit en toetsing van kwaliteit staan bij Winnock hoog in het vaandel. Daarvoor beschikt Winnock over het Blik op Werk Keurmerk. Toegekend na participatie in het opzetten hiervan.
Het keurmerk bestaat uit 4 clusters van dienstverlening. Elk met verschillende doelstellingen:
- Gezond blijven werken
- Inzetbaarheid bevorderen
- Werk verkrijgen
- Maatschappelijk meedoen
Gezond blijven werken heeft als doel het bevorderen van vitaliteit in organisaties. Met als resultaat dat het verzuim afneemt.
Inzetbaarheid bevorderen om werknemers te ondersteunen bij het behouden van hun werk. Dit in gevallen wanneer een werknemer door uitval tijdelijk de werkzaamheden niet kan uitvoeren.
Werk verkrijgen voor cliënten die geen werk hebben en in de meeste gevallen een uitkering genieten.
Maatschappelijk meedoen begeleid cliënten naar een situatie dat ze actief in de maatschappij zijn.
Controle
Voor het behalen en het behouden van het Blik op Werk Keurmerk vindt er jaarlijks een controle plaats. Dit gebeurt in een cyclus van 4 jaar. In het eerste jaar gaat het om het behalen van het certificaat. De drie daarop volgende jaren gaan om verlenging van het certificaat. Schematisch ziet deze vierjarige cyclus er als volgt uit:
Jaar 1 - Resultatenaudit en tevredenheidsonderzoek
Jaar 2 - Resultaten- en cliëntenaudit
Jaar 3 - Resultatenaudit en tevredenheidsonderzoek
Jaar 4 - Resultatenaudit
Resultatenaudit
Verifiëren van gegevens en signaleren van verbeterpunten gebeurt jaarlijks in de resultatenaudit. De auditor geeft een oordeel over het toekennen, behouden of intrekken van het Blik op Werk Keurmerk.
Tevredenheidsonderzoek
Over jaar 1 en jaar 3 vindt een tevredenheidsonderzoek plaats. Hiermee wordt de score op de indicatoren 'Tevredenheid en ervaring werknemers/cliënten' en 'Tevredenheid opdrachtgever' bepaald. Het tevredenheidsonderzoek wordt op het einde van jaar 1/begin jaar 2 en het einde van jaar 3/begin jaar 4 uitgevoerd. Bedrijven moeten aan het tevredenheidsonderzoek deelnemen, tenzij een bedrijf een eigen tevredenheidsonderzoek wil uitvoeren. De resultaten van het tevredenheidsonderzoek worden gepubliceerd op de website van Blik op Werk.
Cliëntenaudit
De cliëntenaudit wordt over het tweede jaar van de keurmerkcyclus uitgevoerd. De auditor bekijkt voor de cliëntenaudit een aantal dossiers van cliënten om te achterhalen of aan de eisen is voldaan en of afspraken met werknemers/cliënten daadwerkelijk zijn nagekomen.
De auditor controleert een aantal dossiers van cliënten. Is er voldaan aan de eisen en zijn afspraken met werknemers/cliënten nagekomen?
Vervolgens neemt de auditor een aantal interviews bij cliënten af. Tot slot stelt de auditor een rapportage op van de cliëntenaudit. Hierin staan de bevindingen en verbeterpunten staan vermeld.
